九州网页版-九州（中国）

1、售后服务承诺书

九州网页版是以教学仪器和工控设备制造的科技型公司。公司坚持以客户需求为导向，质量为企业生命、员工与企业共成长的理念，努力满足客户需求，拥有专业的技术团队，具有完善的售后体系，保证优质的售后服务质量。

售后服务流程图

2、技术力量

公司现有一支有专业技术力量的售后服务队伍，确保在客户报修之后迅速及时的响应售后需求。公司开设技术服务热线0571-88771029，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。

如有小故障或在使用中遇到疑问，跟客户沟通后，可通过电话、短信、微信、邮箱、传真等方式解决的，我公司将提供全天候24小时免费服务，随时提供技术支持。

如遇到电话等方式无法解决问题时，我公司会安排相关专业技术人员前往现场实地解决问题，保证设备正常使用，不影响教学。

3、免费保修期限

自投标产品终验合格开始算起五年内硬件全免费保修（人为损坏除外），软件提供免费升级及终生售后服务，产品设计与质量问题免费更换与升级，系统故障时，我方提供服务、分析事故原因，如因系统设备本身原因，一切费用由我方支付（人工费、材料费、差旅费均由本企业承担）。

4、设备报修后响应时间

客户服务中心提供快速服务，每周7天，每天24小时的售后服务响应（上午8：00-下午5：00座机0571-88771029；下午5:00—上午8：00手机15157682689），接到客户免费维修或更换缺陷部件的通知后，立马在5分钟内电话响应、1小时内到场，12小时以内完成甲方提出的维修要求；如需更换设备或送修，免费在二天（24小时）内解决问题，且更换维修期间提供备用设备以保证系统的正常运行，我公司不在约定期限内派人保修的，甲方可以委托他人修理，产生的维修费用由我公司承担；发生紧急事故需抢修的，我公司在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修提供每年不少于2-4次的上门巡检服务，绝不会因此影响学校教育教学活动。

5、免费保修期满后的售后服务措施

质保期内免费更换；在质保期满后，备品备件、易损件的价格是按成本价提供。运行维修成本如人工费、差旅费等免费。

6、技术升级及保养

我公司提供软件终生免费升级。每2-3个月定时常规检查、调整和润滑。公司除对客户开展技术咨询服务外，还负责收集和整理用户投诉意见，有专人负责电话回访，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立档案。为提高质量改进产品提供依据。